1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der XRS AGENCY LTD, Georgiou Karaiskaki 11-13, Carisa Salonica, Office 102, 7560 Pervolia, Zypern (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“) hinsichtlich des Abonnement-Services AdvoFlat zur Löschung negativer Google-Rezensionen.

1.2 Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsgegenstand & Leistungsbeschreibung

2.1 Der Anbieter bietet mit AdvoFlat einen abonnementbasierten Service zur Löschung negativer Google-Rezensionen durch spezialisierte Anwälte.

2.2 Jedes Abonnement bezieht sich ausschließlich auf ein einzelnes Google My Business (GMB) Profil.

2.3 Der Kunde kann zwischen folgenden Paketmodellen wählen:

Laufzeit: 1 Monat (monatlich kündbar)

• Unlimited: €499 mtl. (zzgl. MwSt.), unbegrenzte Löschungen, VIP-Support, höchste Priorität, Eskalationsmanagement

2.4 Leistungsumfang:

• Der Kunde reicht Rezensionen zur Löschung ein.

• Sollte eine Rezension erneut auftauchen, wird sie kostenfrei nachgelöscht.

• Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen.

• Die Löschung dauert erfahrungsgemäß zwei bis vier Wochen.

• Eine erfolgreiche Löschung wird nur dann gezählt, wenn die Rezension vollständig entfernt wurde.

2.5 Der Anbieter garantiert keine Löschung, sondern verpflichtet sich zur juristischen Prüfung und Antragstellung. Die Löschquote beträgt erfahrungsgemäß 90 %, es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, falls eine Löschung nicht erfolgreich ist.

3. Vertragslaufzeit & Kündigung

3.1 Der Vertrag wird für eine Laufzeit von einem Monat oder zwölf Monaten abgeschlossen und verlängert sich automatisch um die gewählte Laufzeit, sofern er nicht fristgerecht gekündigt wird.

3.2 Die Kündigung kann jederzeit vor Ablauf der aktuellen Laufzeit erfolgen:

• Per Klick über Stripe

• Per E-Mail an abo@advoflat-service.com

Eine vorzeitige Kündigung hat keine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge zur Folge.

4. Zahlungsbedingungen

4.1 Die Zahlung erfolgt über:

• Stripe

• SEPA-Lastschriftmandat

• Kreditkarte

• Apple Pay

4.2 Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu seinem Google My Business Profil zu machen.

4.3 Sollte eine Zahlung fehlschlagen oder rückbelastet werden, behält sich der Anbieter das Recht vor, den Service einzustellen oder ausstehende Beträge einzufordern.

5. Pflichten des Kunden

5.1 Der Kunde verpflichtet sich, keine manipulierten, falschen oder irreführenden Rezensionen zur Löschung einzureichen.

5.2 Das Abonnement gilt ausschließlich für ein einzelnes Google My Business (GMB) Profil.

5.3 Eigene Kommentare unter den zu löschenden Rezensionen müssen vor der Einreichung entfernt werden.

5.4 Der Kunde erhält nach Vertragsabschluss eine E-Mail mit Informationen zur Einreichung von Rezensionen sowie einen persönlichen Ansprechpartner (ab Business-Paket).

6. Haftungsausschluss & Gewährleistung

6.1 Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Schäden am Google-Profil des Kunden.

6.2 Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen oder Ablehnungen von Löschungen seitens Google.

6.3 Es besteht kein Anspruch auf eine Erstattung, falls eine Rezension nicht gelöscht wird.

6.4 Der Anbieter haftet nicht für wirtschaftliche Schäden oder Umsatzeinbußen, die durch nicht erfolgte Löschungen entstehen.

6.5 Die Leistung des Anbieters beschränkt sich auf die juristische Prüfung und Antragstellung der Löschung.

7. Eskalationsmanagement & zweite Instanz

7.1 Falls eine Rezension nicht gelöscht wird, wird der Kunde entsprechend informiert.

7.2 Der Anbieter reicht auf Wunsch des Kunden kostenfrei eine zweite Instanz zur Überprüfung ein.

8. Datenschutz & Vertraulichkeit

8.1 Der Anbieter verarbeitet die Kundendaten ausschließlich zum Zweck der Vertragserfüllung und Einreichung von Löschanträgen.

8.2 Alle Daten werden gemäß den Datenschutzbestimmungen der EU (DSGVO) verarbeitet.

8.3 Der Anbieter verpflichtet sich, alle übermittelten Daten streng vertraulich zu behandeln.

9. Schlussbestimmungen

9.1 Es gilt das Recht der Republik Zypern, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

9.2 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

9.3 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz des Anbieters in Zypern, sofern der Kunde Unternehmer oder Kaufmann ist.